Condiciones del servicio

1. Objeto del servicio

ClinicFlow es un software de gestión clínica en modalidad online (SaaS) que permite gestionar agenda, pacientes, historial, facturación, documentos, consentimientos, seguimiento y comunicación en clínicas y consultas. ClinicFlow es una herramienta de apoyo operativo y no sustituye el criterio sanitario ni profesional de la clínica.

2. Alta y cuentas de usuario

El acceso al servicio requiere la creación de una cuenta. El cliente se compromete a facilitar datos veraces, custodiar sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado. Cada usuario es responsable del acceso realizado desde sus credenciales.

3. Roles y permisos

ClinicFlow gestiona el acceso mediante roles (administrador, profesional, administrativo). La clínica es responsable de asignar correctamente los permisos a cada usuario y de revocarlos cuando sea necesario.

4. Uso aceptable

El servicio debe usarse conforme a la normativa aplicable. Queda prohibido cualquier uso ilícito, fraudulento, que perjudique a terceros, que suponga acceso no autorizado a datos de otros usuarios o clínicas, o que comprometa la estabilidad o seguridad del servicio.

5. Responsabilidad de la clínica sobre los datos

La clínica es responsable de los datos que introduce en ClinicFlow, incluyendo la información de sus pacientes. ClinicFlow actúa como encargado del tratamiento cuando trata datos por cuenta de la clínica. Esta relación se regula mediante el acuerdo de encargo de tratamiento (DPA).

6. Portal del paciente

Cuando la clínica activa o utiliza el portal del paciente:

• El acceso del paciente se realiza mediante un enlace seguro facilitado por la clínica.
• La clínica es responsable de decidir qué información comparte con el paciente y cuándo genera el enlace.
• Las acciones del paciente (confirmar cita, firmar consentimientos, actualizar datos, etc.) se reflejan en el panel de la clínica.
• ClinicFlow limita el acceso del paciente a su propia información y no expone datos de otros pacientes ni notas internas.

7. Planes, precios y prueba gratuita

Los planes, precios y características disponibles se publican en la página de ClinicFlow y pueden actualizarse con comunicación previa. La prueba gratuita de 7 días permite evaluar el servicio sin permanencia. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

8. Pago y facturación

El servicio se factura por suscripción mensual según el plan contratado. Los pagos pueden gestionarse mediante los métodos disponibles en el momento de la contratación.

9. Cancelación y baja

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin permanencia mínima, salvo que existan acuerdos comerciales específicos. Tras la baja, los datos pueden exportarse o eliminarse según lo acordado y las obligaciones legales aplicables.

10. Disponibilidad y mantenimiento

ClinicFlow trabaja para mantener la disponibilidad del servicio, pudiendo realizar tareas de mantenimiento planificadas. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni tiempos de respuesta concretos salvo acuerdo expreso.

11. Exportación de datos

El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formatos disponibles. ClinicFlow facilitará esta exportación en condiciones razonables durante la vigencia del contrato.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula mediante la política de privacidad y, cuando proceda, el acuerdo de encargo de tratamiento (DPA). La clínica es responsable del cumplimiento normativo en relación con los datos de sus pacientes.

13. Facturación y requisitos fiscales

ClinicFlow incluye gestión de facturación para operativa clínica. La clínica es responsable de cumplir los requisitos fiscales aplicables a su actividad. ClinicFlow no asesora fiscalmente ni garantiza cumplimiento de normativas específicas de facturación electrónica.

14. Limitaciones de responsabilidad

ClinicFlow no se responsabiliza de pérdidas derivadas del uso inadecuado del servicio, de decisiones adoptadas basándose en la información del sistema, de interrupciones ajenas a su control ni de daños indirectos o consecuentes no imputables directamente al servicio.

15. Cambios en el servicio

ClinicFlow puede modificar las condiciones, funcionalidades o precios del servicio con comunicación previa razonable. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los mismos.

16. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente.

Última actualización: 2026-07-13